慎始敬終（しんしけいしゅう） Voice Vol.60

「慎始敬終（しんしけいしゅう）」　物事を、最初から最後まで気を抜かず、手抜きもせずにやり通すこと。「慎」も「敬」も注意深く行う意。一般に「はじめをつつしみ、おわりをつつしむ」と訓読みを用います。出典は中国の古典「礼記（らいき）」です。

　さて「慎始敬終」。徹頭徹尾と同義語ですが、ビジネスへの取り組みはこうありたいですね。
それが、お客様に伝わりビジネスの幅が拡がり、サービスの深みが増してくるのではないでしょうか。
実は先日、この言葉にぴったりな、素敵な事がありましたので、ご紹介させていただきます。
それは、私が以前このVoice50号でご紹介した、長野県にある会社「中央タクシー」さんの事です。

↑このワゴン車と偶然隣り合わせになりました。

私は現在、月に一回山梨に帰省しております。仕事もありますが、目的は、実家に帰省して父親に会うことと、墓参りをすることです。
先週4月22日の金曜日、いつものように早朝家を出発し、朝7時に休憩を兼ねて、談合坂サービスエリアに寄りました。車を止めるとすぐ後ろのスペースにワゴン車が入ってきたので、その車を見たところ、中央タクシーさんの「空港便」だったのです。
以前ご紹介したように、中央タクシーさんは、「日本でいちばん大切にしたい会社」シリーズに掲載されていますように、お客様はもちろん、社員さんたちからも、選ばれている会社さんです。
私は、運転手さんにご挨拶をし、同社の事を知っていて、ぜひ一度会長様とお会いできれば、と、お伝えし名刺を渡しました。
もちろん職業柄、「空港便」を何台保有して、稼働率はどうか、など、手短ではありましたが、知りたい事を聞くのは忘れませんヨ。
と、まあ、ここまでは良くある話ですよね。しかし、驚いたのはその日の午後の事。私の携帯が鳴りました。見知らぬ番号に応えてみると・・・

電話は、長野第一ホテルさんの責任者をしている渡邊さまで、「今朝の談合坂で丸山さまと、弊社のドライバーとのいきさつを伺いました。弊社の事を存じて頂いている上に、お褒め頂きありがとうございます。この長野第一ホテルは、弊社のグループ会社でございまして、会長の宇都宮のスケジュールは私が把握しておりますので、丸山様のご予定がつき、長野にお越しの際にはお部屋をご用意いたしますので、ご一報ください。」　との内容でした。
私も、今までに色々と経験していますが、今回のようなことは初めて！驚きと共に、感嘆しました。
なるほど、「日本でいちばん大切にしたい会社」なんだ、と改めて納得した次第です。